很多作了多年銷售的人，還認(rèn)為銷售就是想辦法把產(chǎn)品賣給客戶。殊不知，銷售的本質(zhì)是價(jià)值營銷， 就是價(jià)值發(fā)掘、價(jià)值傳遞和價(jià)值兌現(xiàn)，從而把銷售變成一個(gè)良好的流程管理。 而另一些銷售，把事先做好的標(biāo)準(zhǔn)解決方案當(dāng)做產(chǎn)品，直接推向客戶，也導(dǎo)致了失敗。銷售的本質(zhì)就是一個(gè)幫助客戶做出購買決定，積極的傳遞價(jià)值、與客戶積極互動的過程。在此基礎(chǔ)上，才能談到解決方法銷售。
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“高處不勝寒”，大部分的銷售在面對客戶的高層決策者時(shí)都顯得拘謹(jǐn)和束手無策。因?yàn)榈匚徊痪取⑿畔⒉粚ΨQ、關(guān)系與信任水平不高、見面機(jī)會難得等等原因，讓我們放棄了對客戶高層銷售的絕佳時(shí)機(jī)。 然而，高層決策者擁有對項(xiàng)目的生殺大權(quán)，擁有對項(xiàng)目的重要話語權(quán)，我們不去，競爭對手會去。本課程重在提升銷售經(jīng)理對客戶高層銷售的心態(tài)調(diào)整、策略制定、溝通技巧，幫助學(xué)員提升在客戶高層心目中的影響力。
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在日益競爭激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)利潤的源泉來自客戶，客戶資源是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根據(jù)地。 如何更好的滿足客戶的需求， 把“讓客戶滿意”真正成為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，如何適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正想要的東西，持續(xù)開發(fā)客戶的終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，是競爭成功的關(guān)鍵。
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很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營銷體系。
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1、理解銷售的層次化體系，進(jìn)行區(qū)域客戶分類； 2、學(xué)會系統(tǒng)化的理解針對復(fù)雜客戶銷售的理念，提高客戶拓展能力； 3、學(xué)會深刻理解客戶決策過程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力； 4、學(xué)會制定針對復(fù)雜客戶銷售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷售的執(zhí)行力； 5、學(xué)會如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競爭態(tài)勢制定銷售策略，提高贏得復(fù)雜銷售的機(jī)會。
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隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營銷體系。
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營銷管理是個(gè)復(fù)雜的問題，也是個(gè)系統(tǒng)問題。當(dāng)你從系統(tǒng)制度的角度去思考如何解決問題時(shí)，你才是一個(gè)管理者。 本課程將結(jié)合企業(yè)營銷管理常見的一些問題，以國內(nèi)外研究最新理論為經(jīng)，以培訓(xùn)師的豐富操作經(jīng)驗(yàn)為緯，結(jié)合生動精彩案例，使學(xué)員在輕松愉快、互動熱烈的氣氛中掌握針對營銷體系的構(gòu)建、營銷人員管理和激勵的原則、方法。
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客戶管理就是跟客戶溝通。一個(gè)良好的客戶溝通，不僅贏得客戶問題，更重要的是如何為客戶服務(wù)。如何把你的服務(wù)做到客戶的心坎上，用心去貼近客戶，用心去感觸客戶！課程分為《客戶關(guān)系管理》、《高速說服》和《LSCPA客戶服務(wù)平息術(shù)》三部分。
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