【課程背景】

隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點出發(fā)，利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。

【課程收益】

◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)的內(nèi)涵；

◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點；

◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值；

◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法

【課程方式】情景式授課、案例分析、小組討論

【課程對象】銷售團隊、服務(wù)團隊、營銷團隊以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

【課程大綱】

第一部分：什么是客戶服務(wù)

1. 客戶服務(wù)概述

客戶服務(wù)的概念

客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶服務(wù)的要點

2. 客戶服務(wù)的重要作用

客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分

客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3. 服務(wù)價值與購買成本

時間成本

體力成本

風(fēng)險成本

選擇成本

第二部分  服務(wù)創(chuàng)造價值

1.  價值發(fā)現(xiàn)

客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)

如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價值

2.  價值利用

甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用

利用這些價值進行營銷活動

3.  價值匹配

以消費者為中心的觀念

突出價值

4.  價值點睛

第三部分：價值帶動營銷

1.  識別客戶的價值核心

客戶的分類

2.  利用價值核心進行對應(yīng)的營銷活動

3.  從營銷活動中取得想要的效果