【課程收益】

“本課程從績效管理實戰(zhàn)出發(fā)，講授績效面談和輔導的步驟和方法，演練績效面談和輔導的技巧，在實戰(zhàn)演練中教會學員如何進行績效輔導和績效面談，同時學員可以獲得講師績效管理的實用工具。

【課程學時】1天

【培訓對象】中高層管理人員

【課程大綱】

1、績效面談是什么

u 績效面談是什么？

u 績效管理的PDCA

u 績效管理的目的

u 四類人員的績效責任

u 部門經(jīng)理的角色

u 績效輔導面談對管理人員和員工的作用

u 績效溝通的幾個渠道

2、績效面談實施流程

u 績效面談實戰(zhàn)

情景模擬：績效面談

u 績效面談流程

績效面談的準備

ü 績效診斷

ü 績效表現(xiàn)備忘錄

ü 一對一績效面談的環(huán)境

ü 方案準備

績效面談溝通

ü 如何跟七類員工溝通策略

績效面談追蹤

ü 實戰(zhàn)建議

ü 績效面談實戰(zhàn)

情景模擬：績效面談

ü 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

輔導下屬

ü 輔導的步驟

ü 掌控輔導的時機和切入點

ü 輔導的要點

ü 績效輔導示例：視頻

3、績效面談溝通技巧

u 贊賞

u 建設性批評

ü 翻譯練習

ü 漸進式反饋技巧

u 傾聽

ü 撕紙練習

ü 畫圖練習

ü 正確的傾聽

ü 不正確的傾聽

ü 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

u 詢問

ü 詢問的方式

ü 封閉性的問題/開放性的問題

u 肢體語言

u 績效面談實戰(zhàn)

情景模擬：績效再面談

u 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談