【課程背景】

如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。

本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，從中層經(jīng)理的自我管理、工作管理和人員管理三個維度出發(fā)，從目標(biāo)管理、工作計(jì)劃制定、有效檢查檢查、授權(quán)輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)激勵等各個方面提升中層經(jīng)理的管理技能，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

本課程結(jié)合了大量惠普在中國的實(shí)踐，具有很高的實(shí)用性。

【課程收益】

通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠：

1. 明確管理者的角色定位，是自己盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變；

2. 掌握幾種讓他人有效工作的方法；

3. 能夠有意識地培養(yǎng)下屬；

4. 能迅速觀察到下屬的動態(tài)，有針對性地提供激勵和幫助；

5. 實(shí)施有效的現(xiàn)場監(jiān)督和管理。

【課程大綱】

第一章  管理者角色認(rèn)知

管理概述

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

管理者的四個角色

專家、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)

對規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)

第二章  業(yè)務(wù)管理

企業(yè)在年底都會為來年制定一個目標(biāo)，所以中層干部的業(yè)務(wù)管理工作都是從如何實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)開始的。企業(yè)50年或100年后希望達(dá)成的目標(biāo)就叫愿景/使命，實(shí)現(xiàn)愿景的步驟就是戰(zhàn)略。如何向員工描繪愿景，如何理解戰(zhàn)略，并堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行，成為了承上啟下的中層管理者的關(guān)鍵任務(wù)。而保證執(zhí)行，必須要有仔細(xì)的規(guī)劃，并且對任何可能出錯的地方，都有預(yù)防措施，或應(yīng)急預(yù)案。從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三章 目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)制定

目標(biāo)的意義

什么是目標(biāo)管理（MBO）

企業(yè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化的方法

小組練習(xí)：是否符合SMART原則

小組練習(xí)：把任務(wù)變成符合SMART原則的目標(biāo)

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關(guān)系

練習(xí)：部門KPI制定

2. 目標(biāo)分解和實(shí)施方案

目標(biāo)分解的原則

目標(biāo)分解的方法

從目標(biāo)——措施——計(jì)劃的邏輯，OGSM原則

措施制定的方法：要因分析法、頭腦風(fēng)暴法

要因分析法的工具：魚骨圖

視頻案例：頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴法的成功原則

小組練習(xí)：用OGSM分析制定銷售方案

部門目標(biāo)分解的幾種形式

3. 工作計(jì)劃制定

工作計(jì)劃包含要素，5W2H原則

工作計(jì)劃制定方法

制定工作計(jì)劃的基本步驟

工作計(jì)劃制定工具

邏輯樹、思維導(dǎo)圖、工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）

小組練習(xí)：演練用WBS制定工作計(jì)劃

計(jì)劃的完整性

墨菲定律

應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣

預(yù)算制定的幾種方法

第四章  工作布置與檢查

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

委派工作五步法

滿足個人需要的關(guān)鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機(jī)任務(wù)

工作監(jiān)督檢查的基本思路

案例討論：江洪的困惑

n節(jié)點(diǎn)法 + 走動式管理

發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧

批評的三明治法

建設(shè)性批評

u角色扮演：現(xiàn)場批評

第五章  時(shí)間管理

浪費(fèi)時(shí)間的因素分析

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理思想的演變

時(shí)間管理的真正含義

小組練習(xí)：一周工作安排

時(shí)間管理的三大原則

抓住當(dāng)下

要事第一：找到生命中最重要的鵝卵石

第二象限

時(shí)間管理的六步法

時(shí)間管理的技巧

對付拖延

待辦事項(xiàng)單

學(xué)員演練：總結(jié)工作中的第二象限工作

利用第二象限法提高工作效率的報(bào)表

第六章  有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場上的典型溝通問題

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

職場溝通技能：3A模型

1.積極傾聽

學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合

眼睛的解讀線索

2.提問

提問方式分類

如何通過提問增強(qiáng)控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏洞模型（Probe）

3.提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個人需要的關(guān)鍵原則

第七章  領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐

員工輔導(dǎo)的意義

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

輔導(dǎo)員工的SOS法

員工激勵

案例討論：高能力高意愿員工激勵

激勵的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對相同激勵措施的不同看法

激勵的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計(jì)算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單

學(xué)員演練：優(yōu)點(diǎn)大轟炸

經(jīng)理激勵部屬的注意事項(xiàng)

贊賞的7個原則

工作認(rèn)可激勵

員工關(guān)懷激勵

學(xué)習(xí)和成長激勵

負(fù)激勵的方法和步驟

建設(shè)性批評的7個原則

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的七大方法

建立團(tuán)隊(duì)愿景

如何建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化