【課程背景】

打從80年代改革開放到現(xiàn)在，中國的零售市場的發(fā)展，態(tài)勢良好，銷售渠道也日趨完善，中國零售業(yè)的業(yè)績躋身世界前三。

但是，目前的中國零售市場，我們面臨的情況是：

一、 品牌眾多，競爭激烈

二、 電商對于實體店的沖擊

三、 經(jīng)營成本的增加

四、 促銷活動頻繁

五、 利潤薄弱

六、 消費者消費意識的轉(zhuǎn)變

  在這樣的情況下，店長要具備什么樣的能力，來經(jīng)營好店鋪呢？

  眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個驍勇善戰(zhàn)的店長，對店鋪的業(yè)績起著重要作用。

  但是，在競爭白熱化的市場環(huán)境下，僅靠店長一個人的力量，就可以了嗎？店長如何帶好團隊，發(fā)揮團隊的力量，來取得勝利呢？

  本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競爭力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績。

【課程收益】

一、提升計劃和策劃的能力

二、通過各個方面關(guān)鍵知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會提升銷售業(yè)績的有效方法

三、全面提高店鋪營運的綜合管理能力

【課程方式】實例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演

【課程時間】2天

【課程大綱】

一、目標(biāo)與計劃管理

1、目標(biāo)抑制

2、高效目標(biāo)分解實施模型

3、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)

1) 目標(biāo)分解5步驟

2) 梳理具體考核指標(biāo)5流程

4、高效目標(biāo)管理方法

1) 生命周期分析法

2) 時間序列法

3) 線性回歸法

5、計劃落實管理系統(tǒng)

1) 計劃6種類型

2) 計劃制定5步流程

3) 計劃落實監(jiān)控5事項

6、 高效計劃落實方法

1) 滾動計劃法

2) PDCA循環(huán)法

3) OGSM計劃模型

4) SMART：工作目標(biāo)確立的原則

目的效益      

1、設(shè)置首要目標(biāo)，是成功的第一步 ；

2、明確制定目標(biāo)的方法；

3、有效實施目標(biāo)管理；

4、抓住制定計劃的關(guān)鍵點，制定切實可行的計劃；

5、掌握制定計劃的4大益處。

二、團隊塑造

1、組建團隊

1) 群體不等于團隊

2) 團隊成員的分工

3) 團隊成員的協(xié)作

4) 團隊的行為曲線

5) 團隊4種基本類型

2、提高績效

1) 個人績效及提升

2) 團隊績效及提升

3) 組織績效及提升

4) 整體績效循環(huán)模式

3、打造高績效團隊

1) 高績效團隊五大表征

2) 高績效團隊四大類型

3) 高績效團隊8種角色

4) 團隊績效提高17大關(guān)鍵點

4、如何建立良好的工作關(guān)系n

1) 互信的工作關(guān)系是管理的前提

2) 理解他的需要并且?guī)椭晒?/span>

3) 運用同理心與成員進行深入的交流

目的效益

1、針對你的團隊的實際，制定員工的使用策略。

2、青年：有意識扶植后備隊；

3、中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強能力的深度，推動老人持續(xù)進步；

4、老人：保持學(xué)習(xí)和成長熱；

5、針對各個員工制定發(fā)展計劃（行動）。

6、重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動態(tài)；

7. 在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程

三、完美溝通

1、溝通前的準(zhǔn)備

1) 溝通對象分析：DISC分析

2) 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間

3) 溝通方式的設(shè)計

2、無縫溝通管理系統(tǒng)

1) 團隊溝通3層面

2) 溝通回應(yīng)4風(fēng)格

3) 團隊溝通5有效

4) 有效傾聽5層次

5) 積極傾聽7部位

6) 團隊溝通6步驟

3、溝通的形式

1) 正式和非正式

2) 語言和非語言

3) 單向和雙向

4) 上行下行和平行

4、如何運用溝通的三種表達語言

1) 文字語言

2) 聲音語言

3) 肢體語言  

目的效益

1、溝通因人而異，了解溝通對象，有利于溝通順暢；

2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達語言；

3、溝通除了說以外，聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點。

四、問題分析技巧

1、類別分析法

1) 進店率

2) 成交率

3) 成交客數(shù)

4) 購買件數(shù)

5) 平均單價

2、影響店鋪的銷售實現(xiàn)的因素分析

1) 客流量

2) 員工銷售意識與能力

3) 商品構(gòu)成與適銷性

4) 店鋪運營與工作分配

5) 提升重復(fù)購買

6) 提升連帶銷售

3、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法

1) 目標(biāo)達成率、累計銷售進度

2) 同比增長率、環(huán)比增長率

3) 客單價、連帶率

4) 人效、平效、商品存銷比

5) 會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率

目的效益

1、從店鋪整體來分析；

2、從類別進行分析；

3、通過各項分析，找出具體問題，提升銷售業(yè)績和利潤。