【課程收益】

v 學(xué)會從端到端流程的角度思考，實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；

v 理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；

v 了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

v 認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

v 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件；

v 針對企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項目的推進(jìn)的流程和注意事項。

【課程特色】

v 課程所設(shè)的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學(xué)員思考，幫助學(xué)員更好地理解知識點(diǎn)；

v 案例與分享----知名企業(yè)流程管理實踐與案例分享，具有超強(qiáng)的震撼力；

v 實戰(zhàn)演練----實際操練，充分體驗（流程梳理，流程優(yōu)化），使學(xué)員對知識點(diǎn)能深刻、全面、清晰地理解，從而學(xué)以致用；

v 頂級咨詢公司培養(yǎng)內(nèi)部顧問模式；

【授課對象】

v 流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值”；

v 企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；

v 人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。

【課程時間】

v 整體課程時間為3天2夜模式（也可以分為2個階段，每階段2天模式）

v 總學(xué)時24小時

【課程大綱】

特訓(xùn)導(dǎo)入：認(rèn)識流程及流程管理
“學(xué)到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質(zhì)與實戰(zhàn)的感悟，可以讓學(xué)員更好地領(lǐng)悟“什么是流程管理”，從“學(xué)到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質(zhì)
1.3 抓住流程管理的重點(diǎn)
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動流程管理
實操1.0：掌握流程要素、學(xué)做流程圖

第一單元、流程本質(zhì)分析

（一）流程的本質(zhì)

1.1流程的基本定義及6個要素

案例演練：離職流程本質(zhì)分析

課堂實操訓(xùn)練：學(xué)會填寫流程6要素表

1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價值訴求

案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報銷流程本質(zhì)分析

（二）流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責(zé)

2.2流程責(zé)任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素

3.2學(xué)會認(rèn)識和應(yīng)用流程符號畫圖

3.3準(zhǔn)確的進(jìn)行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實操訓(xùn)練：畫流程圖

實操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程
大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。
1、 什么是流程梳理
2、 不是為了梳理而梳理
3、如何啟動一個流程梳理項目
4、 收集流程信息
5、 流程分析和設(shè)計
6、 明確各活動節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)
附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關(guān)鍵點(diǎn)掌握流程規(guī)劃能力
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機(jī)

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項目團(tuán)隊？

6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

----POS原則

----主次原則

----1-6級流程分別是什么意思

----流程顆粒度如何把握

----流程識別出來就要編寫文件嗎

----誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計

----0級與3級流程架構(gòu)設(shè)計

----流程分類/分級/分段

11、流程與制度的關(guān)系

----流程與制度的區(qū)別

----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

----企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程
實操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價值、確保活動增值的常態(tài)活動
流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現(xiàn)此目標(biāo)的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
2、 流程優(yōu)化組織
3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析
4、 流程優(yōu)化六步法
5、 項目立項
6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷
7、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計
8、IT方案設(shè)計與開發(fā)
9、新舊流程切換
10、項目關(guān)閉
11、 項目推進(jìn)的方式
12、 如何做好多項目管理
13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
15、 流程優(yōu)化的三個層次
實戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實操