【培訓(xùn)收益】

? 了解績效管理的基本理念和工具用書

? 掌握績效考核指標(biāo)提取的方法和工具

? 掌握并運用績效考核的有效工具

? 掌握不同崗位績效考核的要點和方法

? 掌握績效考核指標(biāo)的量化技巧

課程大綱

一、績效指標(biāo)概述

1、 績效考核和績效管理的區(qū)別

2、 績效管理體系概述

3、 績效管理的目的

4、 績效合同包括哪三部分內(nèi)容

5、 什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）

6、 態(tài)度和能力指標(biāo)應(yīng)不應(yīng)該考核

7、 應(yīng)該考核過程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)

8、 績效指標(biāo)的維度

層次維度：公司指標(biāo)、部門指標(biāo)和個人指標(biāo)

時間維度：年度指標(biāo)、季度指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)

導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向

主客體維度：任務(wù)績效、周邊績效

衡量維度：QQTC

9、 平衡計分卡簡析

二、如何提取指標(biāo)

1、 提取指標(biāo)的三種方法

基于目標(biāo)的自上而下的分解

基于職責(zé)的自下而上的提煉

基于流程的橫向分割

2、 績效指標(biāo)提取的基本原則

SMART原則

信息完善原則

3、 績效指標(biāo)多少個合適

4、 定性指標(biāo)如何量化

統(tǒng)計結(jié)果法

目標(biāo)達(dá)成情況法

頻率法

余額控制法

分段賦值法

時間維度法

強制百分比法

行為錨定法

關(guān)鍵行為法

案例1-3：政府行政部門定性指標(biāo)的量化

案例4-5：學(xué)?？冃Э己硕ㄐ灾笜?biāo)的量化

案例6：技術(shù)崗位績效考核定性指標(biāo)的量化

案例7：前臺工作的量化

5、 績效指標(biāo)的動態(tài)調(diào)整

三、如何設(shè)定目標(biāo)

1、 目標(biāo)制定的誤區(qū)

2、 制定目標(biāo)的影響因素

3、 目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？

4、 沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

5、 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適

6、 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期

7、 設(shè)定目標(biāo)的原則——SMART原則

? 案例：如何確定北京各4S店的銷售目標(biāo)

? 練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART （案例練習(xí)）

8、 目標(biāo)考核的計分方式

四、如何設(shè)定績效指標(biāo)的權(quán)重

1、 權(quán)重設(shè)置的兩種表現(xiàn)形式

2、 權(quán)重設(shè)置的原則

【課程呈現(xiàn)】

30%理論+40%案例+20%練習(xí)+10%總結(jié)