【課程背景】

在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，才能達(dá)到“知行合一”的境界，進(jìn)而才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。

人力資源的理念好多人都能說出個(gè)一、二、三，可一旦具體實(shí)務(wù)操作就走樣，核心問題是對(duì)人力資源管理系統(tǒng)理解不清楚。大多數(shù)人容易割裂的去理解人力資源管理的各個(gè)模塊，而系統(tǒng)思考不足。如果換一種角度，將人力資源管理系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系通過“選、育、用、留”這根主線串聯(lián)起來，將會(huì)刪繁就簡(jiǎn)，人力資源管理中的問題和難題將迎刃而解…… 

本課程為“知行合一”系統(tǒng)在人力資源管理中的應(yīng)用之“選育用留”，從思考、溝通、行動(dòng)的三種維度解讀選育用留的核心。  

【課程收益】

參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：

1. 重新認(rèn)識(shí)溝通的重要性，并掌握溝通的基本技巧。

2. 掌握人力資源管理過程中的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)的操作實(shí)務(wù)技能。

3. 通過上下理解一致，達(dá)成團(tuán)隊(duì)上下一致思考、一致溝通、一致行動(dòng)，進(jìn)而提升人才培養(yǎng)能力。

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)

1、溝通一張全圖：

“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設(shè)計(jì)我們的溝通環(huán)路。

2、溝通兩大定律：

黃金定律和白金定律的哲學(xué)思辨--回到溝通的原點(diǎn)。

你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？

3、溝通四P原則：

? 立場(chǎng)--我們的立場(chǎng)是什么？

? 問題--有什么問題嗎？

? 可能性--有哪些可能性？

? 建議--給出建議！

二、溝通基本技巧：

1、思考的技巧：

? 思維能夠看的見

? 認(rèn)識(shí)你的思維模式

? 左右腦與溝通

? “讀”顏色--讀你千遍也不厭倦

? 學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖

2、聽的技巧：

有人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？

聆聽是26種能力之首！

游戲：1-2-3，拍拍手！

3、問的技巧：

ü 求教型問題

ü 啟發(fā)型問題

ü 協(xié)商型問題

ü 限定型問題

? 封閉式問題＆開放式問題

游戲：名人傳記

4、說話的學(xué)問：

說話的四種境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小貓?jiān)饬搜?/span>

游戲：同聲傳譯

? 5W3H--通用思路整理工具

? 金字塔原理--讓你的邏輯更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰

? 魔術(shù)公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道

5、思、聽、問、說綜合應(yīng)用

? 如何由陌生到熟絡(luò)

? 情景再現(xiàn)：推銷員拜訪客戶

? 7-38-55定律（米拉比安公式）

? 手勢(shì)運(yùn)用助力溝通

三、溝通從“心”開始：

1、抓住溝通靈魂：

同理心--先處理心情，再處理事情；態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定。

換位思考--小游戲中見真知。

三重門--尋找溝通的另一種路徑。

2、打開溝通之窗：

“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個(gè)與人會(huì)談的利器！

妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！

讓我們體驗(yàn)信任的力量有多大!

3、進(jìn)入心流（flow）區(qū)：

進(jìn)入我們的心流區(qū)，溝通將上一個(gè)更高的層次！

四、選人之“眼”-- 如何看人不走眼？

互動(dòng)環(huán)節(jié)：“群英會(huì)”

1、選人的四個(gè)核心要素：標(biāo)準(zhǔn)-流程-工具-能力

? 選人標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)說了算？

--冰山模型沒你想象的那樣簡(jiǎn)單

--五個(gè)方向上的人崗匹配

? 什么樣的選人流程是最好的流程？

--選人漏斗的正反使用法

--10步選人不走眼

--環(huán)節(jié)分工很重要

? 選人的科學(xué)工具有哪些？

--讀人三三制

--觀人四角星

--選人六邊形

--識(shí)人九型格

--1385定律應(yīng)用

? 具備什么能力才能參與選人？

--金牌面試官（鏈接）

--見招拆招Cold Call

--酒桌上選人

--直接提問Just Ask

2、招聘方程式

被選者可產(chǎn)生的價(jià)值=思維方式×熱情×能力

? 招聘風(fēng)險(xiǎn)來自哪里？

? 你的組織DNA是什么？

? 優(yōu)秀者喜歡與優(yōu)秀者同事—喬布斯

? 正能量者喜歡與正能量者交往—稻盛和夫

3、為什么看人會(huì)走眼？

? 散光：目標(biāo)不聚焦

? 近視：太立足眼前

? 遠(yuǎn)視：好高騖遠(yuǎn)

? 角膜炎：首因效應(yīng)與趨同效應(yīng)

? 青光眼：以偏概全與暈輪效應(yīng)

? 紅眼?。喝莶幌卤茸约耗芰?qiáng)的人

五、育人之“心”-- 激發(fā)員工內(nèi)在的潛能

互動(dòng)環(huán)節(jié)：“微視頻”

1、三維育人模型：

? 層級(jí)：高層-中層-基層

? 類別：知識(shí)-技能-態(tài)度

? 級(jí)別：高級(jí)-中級(jí)-初級(jí)

2、“勢(shì)-道-術(shù)-器”育人法：

? 取勢(shì)

? 明道

? 優(yōu)術(shù)

? 利器

3、育人自運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)：

? 資源整合—人機(jī)交互

? 實(shí)施評(píng)估—巧妙應(yīng)用思維導(dǎo)圖評(píng)估

4、學(xué)習(xí)地圖

? 學(xué)習(xí)圖譜3.0

六、用人之“道”-- 一切盡在“事上煉”

互動(dòng)環(huán)節(jié)：“制造暢銷書作家”

1、”M-P”雙軌制：

? 個(gè)人價(jià)值提升階梯

2、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人

? 團(tuán)隊(duì)—取長(zhǎng)補(bǔ)短

? 個(gè)人—揚(yáng)長(zhǎng)避短

3、推卸與擔(dān)責(zé)：

? 將猴子放在自己的肩上

4、人員素質(zhì)當(dāng)量

? 素質(zhì)如何量化

? 職稱—技能—學(xué)歷

5、信任的力量

? 沙漏理論

? 約哈視窗

6、習(xí)慣的力量

? 神奇的21天

? 工作流程優(yōu)化

7、榜樣的力量

? 職業(yè)規(guī)劃

? “2-7-1”原則

? 墨菲定律

七、留人之“本”-- 其實(shí)他不想走

互動(dòng)環(huán)節(jié)：“人生五樣”

1、給我一個(gè)留下來的理由：

薪酬、職位、空間、興趣、環(huán)境、愛情……

2、讓人留下來的方法：

? 畫餅充饑

? 利益捆綁

? 環(huán)境營(yíng)造

? 物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)

? 授權(quán)

? 原則性與靈活性

3、馬斯洛與赫茨伯格

? 菜單式福利

4、功能性離職與失能性離職

5、離職面談--留人的最后一關(guān)

八、“選-育-用-留”的真學(xué)問

1、骨干是折騰出來的

? 進(jìn)入靠智商

? 融入靠情商

? 留下靠逆商

2、衡量“選-育-用-留”水平的標(biāo)尺

? 卓越績(jī)效—組織績(jī)效—個(gè)人績(jī)效

? 凝聚力—生產(chǎn)力—學(xué)習(xí)力—驅(qū)動(dòng)力