【培訓(xùn)收益】
 ◇ 了解跨部門溝通的定義及重要作用；

 ◇ 準(zhǔn)確把握跨部門溝通中的三因素——客觀的文化、機(jī)制以及主觀的溝通技巧
 ◇ 理解溝通不是自己的事情，而是雙方的事情；
 ◇ 懂得溝通技巧的基礎(chǔ)技巧和高級(jí)技巧
 ◇ 通過案例講解和分析，掌握跨部門溝通中的方法和技巧

【課程提綱】

一、跨部門溝通及協(xié)作的內(nèi)涵

1. 跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的重要技能之一

2. 部門狹隘性的認(rèn)識(shí)

3. 跨部門溝通的客觀性

二、跨部門溝通及協(xié)作需要的三大要素

1、 客觀的外在因素——企業(yè)的文化、溝通的機(jī)制

2、 主觀的內(nèi)在因素——溝通的技巧

3、 彼得德魯克：溝通不良是結(jié)果，關(guān)系不佳是原因

三、跨部門溝通及協(xié)作技巧之基礎(chǔ)技巧訓(xùn)練——聽、說、問 

1. 積極傾聽的訓(xùn)練

積極傾聽的8個(gè)技巧

2、有效表達(dá)的訓(xùn)練

語言表達(dá)的4個(gè)高級(jí)技能

3、提問的訓(xùn)練

開放式問題

封閉式問題

四、跨部門溝通及協(xié)作技巧之高級(jí)技巧訓(xùn)練——和不同類型人溝通

1、力量型人的特征和與其溝通技巧

2、活潑型人的特征和與其溝通技巧

3、和平型人的特征和與其溝通技巧

4、完美型人的特征和與其溝通技巧