【課程背景】

開不開店看老板，賺不賺錢看店長！連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，店長就是連鎖門店的秘密武器！

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店在激烈的市場競爭中每況愈下

● 沒有優(yōu)秀的店長，企業(yè)遭遇擴張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店例會流于形式，不受重視

● 沒有優(yōu)秀的店長，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店目標成為空頭口號，沒有真正落地和跟進

● 沒有優(yōu)秀的店長，會員管理松散無序，老顧客慢慢流失……

——《金牌店長六項修煉》抓住店長管理的關(guān)鍵模塊，把握決定店面業(yè)績的關(guān)鍵驅(qū)動因素，提升店長的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，增強單店盈利能力。

【課程收益】

● 幫店長樹立積極主動、學習的心態(tài)，培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店

● 提升店長領(lǐng)導藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工

● 抓住員工管理、例會管理、目標管理、顧客管理等模塊提升店長能力

● 掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對癥下藥

● 科學分解目標并轉(zhuǎn)化為行動計劃，提供方法和工具監(jiān)控達成業(yè)績目標

【課程方式】主題講授 +情景模擬+講師點評+案例研討+互動游戲+視頻欣賞+落地工具

【課程對象】店長、店助、儲備店長、督導

【課程時間】2天

【課程大綱】

第一講：金牌店長六項修煉之心態(tài)修煉

一、老板的心態(tài)管理門店

1. 店長要有堅定的目標和信念

2. 碰到困難有問題分析更有解決方案

3. 職業(yè)VS事業(yè)

4. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃

案例研討：賣鞋的故事

二、積極樂觀的心態(tài)

1. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

3. 問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的

4. 心態(tài)調(diào)整方法——信念換框

視頻欣賞：可愛的跳跳羊

三、主動學習的心態(tài)

1. 改變很痛苦，但不改變只能“等死”

2. 你可以不學習，但是你的競爭對手在學習

3. 學習最快的方法：向成功者學習，向你的對手學習！

4. 互聯(lián)網(wǎng)時代，唯一不變的就是變

5. 擁抱新鮮事物，學會跨界和整合

四、感恩和包容的心態(tài)

1. 起心動念利他，一切方法自來

2. 感恩和珍惜生命的際遇

3. 站在對方的立場換位思考

4. 找到幸福的源泉

心理測驗：你看到了什么？

五、分享和共贏的心態(tài)

1. 沒有完美的個人，只有完美的團隊

2. 懂得分享的團隊是成長最快的團隊

3. 相互協(xié)作，營造良好的團隊氛圍

4. 激發(fā)導購銷售潛力，形成良性競爭

團隊游戲：團隊的力量

第二講： 金牌店長六項修煉之員工管理

1. 終端導購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計問題

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 員工管理“四墻分析法”

7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

8. 門店教練四步法

9. 必須做培訓的五大時機

10. 員工流失的原因分析與留人對策

11. 留住員工的天平：錢VS情

12. 店長“三升”留人法

13. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點及行為風格

2）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

14. 不同類型員工的溝通技巧與崗位匹配

落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評

落地工具：《新員工入職培訓跟進表》

第三講： 金牌店長六項修煉之例會管理

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會議而不決，議而不行？

3. 例會的分類和時間控制

4. 搞笑例會的五項標準：四性一感

5. 高效晨會、交班會、夕會流程

6. 如何讓例會走出形式主義

7. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標

落地工具：高效例會流程

落地工具：《店鋪例會記錄》

現(xiàn)場演練：高效門店例會流程

第四講： 金牌店長六項修煉之目標管理

1. 目標管理的意義與作用

2. 目標管理SMART原則

3. 如何制定有效的目標

4. 店長如何落實與分解銷售目標

5. 店長下達目標任務的5W1H原則

6. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

7. 將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃

8. 店長如何監(jiān)控并幫助員工達成銷售目標

9. 追蹤目標達成的會議導航系統(tǒng)

10. 目標管理的金三角

落地工具：《目標管理沖關(guān)榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》

落地工具：《目標動態(tài)跟蹤表》

落地工具：思維導圖軟件

第五講： 金牌店長六項修煉之數(shù)據(jù)分析

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標：三率一價

3. 店鋪盈利公式

4. 關(guān)鍵指標分解導圖

5. 找出根源，對癥下藥

6. 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

7. 門店業(yè)績分析導圖

8. 影響盈利的九項核心指標

9. 擰緊門店開支流出的十個水龍頭

10. 銷售不等于利潤，干毛巾扭三扭

落地工具：《業(yè)績分析導圖》

落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》

落地工具：《每日銷售報表》

落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

第六講： 金牌店長六項修煉之顧客管理

1. 新零售時代粉絲池塘的建立

2. 新零售時代的顧客價值曲線

3. 新零售時代顧客經(jīng)營三部曲

4. 實體店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公釣魚批量獲客攻略

6. 顧客分類與顧客經(jīng)營實戰(zhàn)

7. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

8. 微信秒殺活動流程與技巧

9. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會

10. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤

11. 精準營銷：客群分析與顧客畫像

實用工具：微營銷圖片制作軟件

實用工具：批量獲客引流軟件