【成果】

l 掌握流程管理思想的企業(yè)中高管

l 掌握流程管理方法論流程專業(yè)人員

【受眾】

l 需掌握流程管理方法論的企業(yè)

l 需掌握流程管理方法論的專業(yè)人員

【特色】

l 100%企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果

l 咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢

【教材】

l 《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程績效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1

【綱要】

一、 流程及相關(guān)概念辨析

1. 流程基本概念

l 流程的定義

l 流程優(yōu)化BPI

l 流程再造BPR

l 流程管理BPM

2. 流程的作用

l 流程為什么

? 以客戶為中心的結(jié)構(gòu)落地

2 end-to-end端到端正解

2 波特價(jià)值鏈模型的流程實(shí)現(xiàn)

? 組織績效提升的杠桿

l 流程怎么做

? 流程如何規(guī)劃？

2 流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖

2 制造業(yè)主業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)清單推導(dǎo)方法

2 宏觀-中觀-微觀3層流程架構(gòu)

? 流程如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化？

? 流程如何管理？

3. 流程相關(guān)概念辨析

l 流程與質(zhì)量體系的區(qū)別與聯(lián)系

? 質(zhì)量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程

? 質(zhì)量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關(guān)聯(lián)

? 探討：質(zhì)量體系與流程體系的融合

l 流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系

二、 流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

1. 概念及工具介紹

l 流程設(shè)計(jì)語言

l 流程優(yōu)化原則與手法

? 拉姆勒8手法

? 哈默7手法

? 高德拉特TOC手法

1. 實(shí)操練習(xí)

l 分組優(yōu)化企業(yè)真實(shí)流程

l 小組作品展示

l 小組互評

l 講師點(diǎn)評

? 流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2 如何設(shè)計(jì)一個(gè)盡量少修改的流程？

2 如何避免流程優(yōu)化導(dǎo)致流程越來越冗長？

2 行政流程如何與業(yè)務(wù)流程一體化融通？

三、 流程管理

1. 流程管理方法論

l 通用管理閉環(huán)：PDCA戴明環(huán)

l 拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology

2. 流程管理的組織與角色設(shè)置

l 流程管理的組織

? 集團(tuán)流程管委會(huì)

? 流程績效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)

? 流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

l 流程管理的角色

? 流程改進(jìn)項(xiàng)目發(fā)起人Sponsor

? 流程改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理PM

? 流程改進(jìn)項(xiàng)目組員

? 內(nèi)部流程改進(jìn)專家Facilitator

四、 總結(jié)與提高

1. 流程管理需要思維躍升：從還原論到系統(tǒng)論

2. 認(rèn)知方法論的差異導(dǎo)致流程管理效果與效率的差異