【課程背景】

1、 中國自古是禮儀之邦，禮儀傳承文明發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)前行。

2、當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展，人們生活水平提升，精神訴求不斷提高，“精致”“從容”“和諧”依然成為人們向往的精神生活，這種“溫潤的生活”一方面依賴于自我品味的提升，另一方面則依賴于對(duì)外界“服務(wù)細(xì)化”的要求。而禮儀，就是要讓我們過上更加精致的生活，過上我們心靈所需要的那種細(xì)膩、和諧、從容而賦有更高品位的生活。所以說，“禮儀”提高著品味，搭建著和諧，溫潤著心靈。    

3、今天我們?nèi)珖嗣穸荚谟脤?shí)際行動(dòng)踐行著“中國夢”，我們熱愛中國文化，熱衷中國表達(dá)，我要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興就更要傳承“禮儀之邦”的殊榮。所以了解“禮儀文化”，踐行“禮儀文化”是我們生活工作的必須，更是我們背負(fù)的民族使命。

【課程收益】

1、通過“非誠勿擾”認(rèn)知禮儀文化實(shí)質(zhì)

2、通過“馬斯洛需求輪”懂得禮儀文化核心

3、通過現(xiàn)場互動(dòng)認(rèn)知禮儀文化規(guī)則

4、塑造魅力外型和優(yōu)雅形體

5、掌握禮儀交往規(guī)則

6、了解中、西餐禮儀文化

【課程對(duì)象】職場人士、商務(wù)人士、精致生活人士

【課程時(shí)間】2天

【課程方式】

視頻法，研討法，體驗(yàn)法、講授法

【課程大綱】

引言：

學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性

互動(dòng)：烏鴉和烏龜?shù)暮献?/span>

結(jié)論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程

第一單元  了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)

現(xiàn)場互動(dòng)：“非誠勿擾”現(xiàn)場展播

1、 互動(dòng)結(jié)論，一有，二說，三展示

2、 得出禮儀文化涵義的完整表達(dá)

3、 禮者敬人，禮者愛人

現(xiàn)場互動(dòng)：圖片展示、語言對(duì)白

1、互動(dòng)結(jié)論：禮儀不是全盤模仿

2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”

3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用

現(xiàn)場互動(dòng)：圖片分析

1、 互動(dòng)結(jié)論：禮儀讓我們更“魅力四射”

2、 得出禮儀文化的本質(zhì)

3、 弗洛伊德人性分析的禮儀文化運(yùn)用

4、 禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧

小結(jié)：“禮儀文化”實(shí)質(zhì)闡述

1、基礎(chǔ)

2、背景

3、核心

圖示展現(xiàn)：品味銀行禮儀“道、法、術(shù)”

1、 案例分享：禮儀文化之道——核心理念

2、 案例分享：禮儀文化之法——規(guī)則

3、 案例分享：禮儀文化之術(shù)——技巧

4、 結(jié)論：道乃上乘，法乃中乘，術(shù)乃下乘；自上而下思想領(lǐng)悟，自下而上行為強(qiáng)化

第二單元  禮儀文化之道——核心理念

圖例分析：現(xiàn)狀分析

1、 行業(yè)同質(zhì)化

2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化

3、 競爭多元化

4、 需求理性化

5、 得出銀行禮儀文化的重點(diǎn)

視頻展播：《光頭的幸?！?/span>

1、 觀看結(jié)論：“對(duì)角思維”是禮儀文化的基礎(chǔ)

2、 得出禮儀文化的核心

3、 圖示展現(xiàn)：如何做到自我尊重

4、 圖示展現(xiàn)：馬斯洛需求論

5、 心理測試：孔雀為什么是它

6、 尊重他人是禮儀文化核心的重點(diǎn)

6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”

行為展示：小結(jié)

1、禮儀文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三單元  禮儀文化之法——規(guī)則

現(xiàn)場互動(dòng)：“獨(dú)立”的思考

1、 結(jié)論：思維對(duì)身體的主宰

2、 現(xiàn)場體驗(yàn)：寧靜才會(huì)正確

3、 現(xiàn)場體驗(yàn)：杜絕誘惑是長久的基礎(chǔ)

現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：魅力外型

1、現(xiàn)場演練：十分鐘搞定淡妝

2、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：首飾佩戴的標(biāo)準(zhǔn)

3、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：著裝的TPO原則

4、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：男性著裝禮儀

5、圖示對(duì)比：銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求

6、圖示對(duì)比：襯衫與西服的搭配

7、現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的經(jīng)典使用

8、圖示對(duì)比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

9、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：女性著裝禮儀

10、圖示展現(xiàn)：女性不同場合的服裝選擇

11、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)：尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開始

12、圖示展現(xiàn)：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用

13、香水的使用方法

15、現(xiàn)場示范：女性飾品搭配畫龍點(diǎn)睛

16、圖示展現(xiàn)：女性箱包最佳選擇

17、飛飛觀點(diǎn)：“簡單”就是美

現(xiàn)場演練：優(yōu)雅體態(tài)

1、 實(shí)操演練：優(yōu)雅站姿

2、 實(shí)操演練：不同場合的站立距離

3、 實(shí)操演練：端莊坐姿（男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿、女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿）

4、 實(shí)操演練：穩(wěn)健走姿

5、 實(shí)操演練：走路的順序（平行、樓梯、電梯）

6、 實(shí)操演練：得體蹲姿

7、 實(shí)操演練：：不同場合的鞠躬要求

8、 實(shí)操演練：接待中的手位指引

9、 實(shí)操演練：進(jìn)出門禮儀（推拉門、外拉門、內(nèi)推門、旋轉(zhuǎn)門）

10、 實(shí)操演練：物品遞接禮儀

11、 實(shí)操演練：形體操訓(xùn)練“優(yōu)雅是這樣煉成的”

12、 飛飛觀點(diǎn)：外柔內(nèi)剛就是雅

單元小結(jié)

第四單元  禮儀文化之術(shù)——技巧

季羨林：三種關(guān)系的和諧論

1、 人與大自然的關(guān)系

2、 人與人的關(guān)系，包括家庭關(guān)系

3、 思想與感情矛盾與平衡的關(guān)系

圖示展現(xiàn)：人際交往三層次

1、 視頻展播：爆笑餐廳

2、 結(jié)論：思維交往是人際交往的基礎(chǔ)

3、 現(xiàn)場互動(dòng)：脫口秀

4、 結(jié)論：不要掉入自己的思維陷阱

5、 飛飛觀點(diǎn)：思維交往要建立“對(duì)角思維”

現(xiàn)場演練：行為交往

1、 現(xiàn)場演練：握手（體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

2、 視頻展播：名片發(fā)放（手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

3、 現(xiàn)場演練：接待電話（接電話、打電話、突發(fā)處理）

4、 圖示講解：車位安排

5、 案例分享：禮物饋贈(zèng)

6、 飛飛觀點(diǎn)：懂規(guī)則，講規(guī)矩

現(xiàn)場演練：語言交往

1、 視頻展播：小品“一句話的事兒”

2、 案例分享：銀行里一場會(huì)議風(fēng)波

3、 案例分享：兩個(gè)不同的老頭

4、 結(jié)論：語言是人的第二張臉

1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》

1、 現(xiàn)場互動(dòng)： 介紹禮儀運(yùn)用（自我介紹、介紹他人）

2、 現(xiàn)場演練：“禮儀文化”我這么看

3、 現(xiàn)場練習(xí)：飛飛老師，我想對(duì)你說

4、 現(xiàn)場演練：在表彰大會(huì)上的講話

5、 現(xiàn)場演練：銀行接待了“奧巴馬”

情景模擬：學(xué)會(huì)“移情”很重要

1、講解：了解“移情”

2、情景模擬：“移情”是拉近距離的法寶

3、“移情”三步落地

情景模擬：提高“情商”這樣做

1、 培養(yǎng)理性思維

2、 建立系統(tǒng)思考

3、 學(xué)會(huì)感情表達(dá)

第五單元 禮儀文化之餐飲禮儀

1 案例分享：中餐禮儀文化

1、如何安排餐位

1、 如何優(yōu)質(zhì)點(diǎn)餐

2、 不同場合的點(diǎn)餐禁忌

6、 不同場合的餐桌禁忌

1 視頻展播：《西餐禮儀》

1、視頻展播：如何點(diǎn)配西餐

2、視頻展播：如何吃面條和面包

3、了解紅酒文化

4、品味咖啡文化

5、西餐中刀叉的使用方法

第六單元  課程匯總分享

1 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)

1 禮儀文化之道——核心理念

1 禮儀文化之法——規(guī)則

1 銀行禮儀之術(shù)——技巧

1 結(jié)論：

1、禮儀文化是一種技巧，謂之為“術(shù)”，跟進(jìn)堅(jiān)持、重復(fù)演練方可落地見效；

2、禮儀文化是一種方法，謂之為“法”，了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微；

3、禮儀文化是一種理念，謂之為“道”，領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。