【課程背景】

在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情況：

同樣的話說(shuō)了好幾次，員工卻當(dāng)作耳旁風(fēng)。

為什么和客戶總是話不投機(jī)半句多？

我苦口婆心地教育了半天，好象也沒(méi)起什么作用，沒(méi)有有效的結(jié)果。

為什么溝通過(guò)后，員工的行為與目標(biāo)卻南轅北轍。

員工這是怎么了，放著這么好的資源怎么學(xué)不會(huì)呢？

員工象一盤散沙一樣，天天混日子，這可怎么辦？

我也實(shí)在是說(shuō)累了，還是我自己干吧。唉！

……

以上這些困境是不是看著眼熟，它們就存在于管理者和員工日常的工作中。 如何才能改善這種狀況呢？什么才是有效的溝通呢？

有效的溝通一是要能達(dá)到目標(biāo)，二是要改善雙方的狀態(tài)，而高效能教練式溝通不僅能達(dá)到上述的兩種效果，還能調(diào)動(dòng)員工的激情，激發(fā)員工的潛能，自發(fā)地排除干擾，聚焦于目標(biāo)，聚焦于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一切資源中，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

 本課程是依托【Ctt效能教練】的基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)的高效能溝通課程，教練+工具+演練，大量可落地的工具和實(shí)際演練讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就能學(xué)會(huì)和應(yīng)用。

【課程收益】

1. 掌握8種高效溝通工具；

2. 改善管理者和員工的狀態(tài)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作；

3. 讓管理者更了解員工的需求，能激發(fā)學(xué)員潛能，提高工作能動(dòng)性和工作業(yè)績(jī)；

4. 讓管理者成為教練式領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)自我提升。

【課程大綱】

一、什么是高效能溝通

1. 效率到效能的進(jìn)化

2. 教練基礎(chǔ)認(rèn)知

3. 高效能溝通三大技能 

4. 高效能溝通的必備狀態(tài)

二、高效能溝通的基石——深度聆聽

1. 聆聽的三個(gè)層次

2. DEEP深度聆聽

3. 案例解析與DEEP深度聆聽的應(yīng)用

三、高效能溝通的技巧

1. 建立親和感

2. VAK技術(shù)及應(yīng)用

3. 同頻回應(yīng)技術(shù)及應(yīng)用

四、高效能溝通之快速脫困：強(qiáng)有力提問(wèn)

1. 問(wèn)什么問(wèn)題

2. 成果導(dǎo)向思維

3. 四步破框技術(shù)

4. 強(qiáng)有力的問(wèn)題線

5. 換框技術(shù)演練

五、高效能溝通之快速突圍：六度涅槃

1. 能量聚焦思維

2. 價(jià)值觀探索

3. 使命與愿景探索

4. 邏輯層次貫通法

5. 六度涅槃演練

六、高效能溝通之復(fù)盤：情景演練