【課程背景】

中國的房地產(chǎn)發(fā)展到今天，市場環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻、政府調(diào)控愈加嚴(yán)厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達(dá)、政府維穩(wěn)導(dǎo)向下，客戶維權(quán)事件頻發(fā)；

從目前經(jīng)營模式分析，很多地產(chǎn)公司在追求規(guī)模和利潤的快速開發(fā)模式下，產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險加大（研發(fā)、建造、成本），園林公區(qū)配置低，基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)缺陷發(fā)生。另外從銷售策略、銷售回款，對客承諾風(fēng)險增加、客戶購房體驗(yàn)不斷受到傷害。

從交付前頻頻產(chǎn)生 “交付品質(zhì)提升費(fèi)用”，反映出前端審圖及施工管控不足、合同附圖出錯、交付標(biāo)準(zhǔn)變更，合同及交付風(fēng)險隨之增加，企業(yè)的無效成本也隨之增加。如何規(guī)避前期產(chǎn)品研發(fā)階段、施工階段及銷售階段的客戶風(fēng)險問題，因此客戶風(fēng)險管理是規(guī)避公司經(jīng)營過程中的客戶風(fēng)險、深層次挖掘客戶需求的有效工具。其次，抓住客戶需求的敏感點(diǎn)，做好客戶需求的好產(chǎn)品和全周期的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶忠誠度和企業(yè)的品牌美譽(yù)度，才能實(shí)現(xiàn)客戶價值二次變現(xiàn)的唯一途徑。

【課程收益】

及時了解客戶服務(wù)發(fā)展方向；

快速學(xué)習(xí)購房業(yè)主核心觸點(diǎn)；

真正掌握客戶粘性關(guān)鍵密碼；

【培訓(xùn)對象】

適合于營銷部、工程部、客服部、物業(yè)管理等相關(guān)部門骨干人員，與業(yè)主滿意度相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

一、交付啟動管理

ü 交付啟動的重要性

ü 交付考核指標(biāo)設(shè)定

ü 交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn)

ü 誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知

二、交付前風(fēng)險管理

ü 項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險管理

ü 工程品質(zhì)風(fēng)險管理

ü 銷售約定與合同履約風(fēng)險管理

ü 驗(yàn)收風(fēng)險管理

ü 其他重大風(fēng)險管理

三、模擬驗(yàn)收管理

ü 模擬驗(yàn)收與交付成績的關(guān)系

ü 模擬驗(yàn)收的定義及作用

ü 如何做好模擬驗(yàn)收？

四、工地開放日

ü 工地開放成果展示

ü 工地開放定義及作用

ü 工地開放模式演變

ü 工地開放標(biāo)準(zhǔn)四步法

五、完美交付實(shí)施

ü 交付方案制定

ü 拒收房案例分析

ü 建立交付預(yù)警機(jī)制

六、交付總結(jié)

ü 交付總結(jié)重要性

ü 交付總結(jié)維度

1）產(chǎn)品品質(zhì) 

2）交付流程及服務(wù)回顧 

3）客戶滿意度分析

七、標(biāo)桿房企交付管理總結(jié)案例分享

1）《交付1階段風(fēng)險評估會報告》

2）《交付2階段風(fēng)險評估會報告》

3）《交付標(biāo)桿項(xiàng)目交付總結(jié)復(fù)盤會報告》