【課程背景】

作為物業(yè)公司的管理者，我們總會(huì)遇到些大同小異的困惑，如員工主動(dòng)性差，抱怨聲頻起；下屬責(zé)任心不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力；有滿意度，無(wú)敬業(yè)度；骨干團(tuán)隊(duì)難以形成；項(xiàng)目上管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不力……

本課程以萬(wàn)科物業(yè)為核心案例，以員工敬業(yè)度模型構(gòu)建為主線，立足于對(duì)影響員工滿意度的數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行解碼，以蓋洛普Q12模型、FEM模型為手段，幫您解開(kāi)員工不敬業(yè)的難題，并最終提高團(tuán)隊(duì)的組織領(lǐng)導(dǎo)力、建立高績(jī)效敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1. 通過(guò)問(wèn)題分析，幫助物業(yè)管理者探索影響員工敬業(yè)度的不同維度；

2. 通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定式，提升管理者正確認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)正確識(shí)才、用人；

3. 通過(guò)Q12模型設(shè)計(jì)、FEM指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，揭開(kāi)物業(yè)公司員工不敬業(yè)的真實(shí)面紗；

4. 幫助物業(yè)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力、并根據(jù)核心指標(biāo)打造高績(jī)效物業(yè)管理敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

1. 各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)管理人員；

2. 各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤工作的管理人員；

3. 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司管理人員。

【課程大綱】

一、物業(yè)員工敬業(yè)度蓋洛普Q12路徑解析

1.1 理解Q12的五個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)

1.2 基于人性角度的物業(yè)公司Q12必要性分析

1.3 物業(yè)員工敬業(yè)水平的四個(gè)梯度

1.4 蓋洛普Q12的核心問(wèn)題

1.5 員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型

二、第一梯度：?jiǎn)T工基本需求分析

2.1 知道工作要求（Q1）

l 問(wèn)題：你給了員工清晰的指令嗎？

l 界定正確結(jié)果，以目標(biāo)界定管理

l 訓(xùn)練：制定工作目標(biāo)的原則

2.2 有工作所需要的資料和設(shè)備（Q2）

l 案例：物業(yè)公司服務(wù)理念的傳承

l 區(qū)分給員工“打雞血”的保健因素與激勵(lì)因素

2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個(gè)建議

三、第二梯度：?jiǎn)T工希望得到的支持

3.1 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事（Q3）

l 你的自豪感是什么？

l 思考：你的員工有自豪感嗎？

l 自豪感的三個(gè)維度分析

3.2 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)（Q4）

l 思考：批評(píng)一個(gè)人容易還是表?yè)P(yáng)一個(gè)人容易？

l 情景訓(xùn)練：贊美的力量

3.3 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況（Q5）

3.4 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展（Q6）

四、第三梯度：?jiǎn)T工的團(tuán)隊(duì)歸屬感

4.1 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視（Q7）

l 思考：如果意見(jiàn)得不到回復(fù)，我們會(huì)怎么做？

4.2 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要（Q8）

l 思考：公司的目標(biāo)是否有助于員工目標(biāo)的達(dá)成？

4.3 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（Q9）

l 高效工作的兩個(gè)前提

4.4 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友（Q10）

l 好朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

五、第四梯度：?jiǎn)T工職業(yè)生涯總體發(fā)展分析

5.1 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步（Q11）

l 利用九型人格，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)

5.2 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（Q12）

l 案例：萬(wàn)科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃

六、Q12的執(zhí)行操作與局限性分析

6.1 案例：標(biāo)桿物業(yè)Q12員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)問(wèn)卷范本

6.2 使用Q12分析敬業(yè)度的兩個(gè)局限性

6.3 萬(wàn)科物業(yè)改進(jìn)Q12模型的技術(shù)路線

七、案例：萬(wàn)科物業(yè)FEM員工滿意度模型構(gòu)建

7.1 FEM模型的三個(gè)維度

7.2 萬(wàn)科物業(yè)基于FEM模型的39個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

7.3 聚焦員工穩(wěn)定程度的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

7.4 情景模擬：萬(wàn)科物業(yè)測(cè)評(píng)指數(shù)解讀訓(xùn)練

7.5 思考：針對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)提煉員工敬業(yè)度合理化建議

八、物業(yè)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)力提升的五項(xiàng)具體措施

8.1提升物業(yè)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與自我管理

8.2 認(rèn)清物業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量的關(guān)系

l 正能量VS負(fù)能量

l 正能量→活性正能量→能量場(chǎng)

l 領(lǐng)導(dǎo)力=正能量積累×執(zhí)行力2

l 正能量提升領(lǐng)導(dǎo)力的作用

l 標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)樹(shù)立正能量案例

8.3 做好物業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修煉

l 關(guān)心員工，做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

l 向海底撈學(xué)習(xí)，用親情化服務(wù)感化我們的員工

l 服務(wù)型管理者八項(xiàng)能力要求

8.4 構(gòu)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)

8.5 輔導(dǎo)好我們的部署

總結(jié)與提問(wèn)