【課程背景】

日本企業(yè)成功的兩大秘訣是什么？其中之一就是QCC質(zhì)量小組活動(dòng)。

日本企業(yè)成功實(shí)踐證明，獲得客戶滿意的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要原因之一，就是企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)真正的全員參與的文化環(huán)境，無論是全員質(zhì)量管理TQM還是豐田的TPS,小團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)均是構(gòu)成此體系的重要基礎(chǔ)，QCC堪稱日本企業(yè)管理的法寶。

【課程收益】

1、 明確創(chuàng)新型QCC品管圈對(duì)客戶，企業(yè)與員工的意義

2、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈組建的四大原則與活動(dòng)的六大要點(diǎn)

3、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈活動(dòng)推進(jìn)的八大步驟與每個(gè)步驟使用的工具方法

4、 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈指導(dǎo)思想，十四要素與推進(jìn)個(gè)體思路

5、 掌握創(chuàng)新型QCC報(bào)告編寫的方法，報(bào)告發(fā)表的三原則與問題回答要領(lǐng)

【工具/表單】

l 解決問題模型圖 / 注冊(cè)登記表 / QC小組推進(jìn)表 / 活動(dòng)計(jì)劃表 / 5WHY表

l 對(duì)策評(píng)分表 / 對(duì)策系統(tǒng)圖 / 分層檢查表 / 效果確認(rèn)表 / SOP / QC工程圖 

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程對(duì)象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6H

【課綱大綱】

第一講：創(chuàng)新型QCC品管圈概述

前言：從溫水煮青蛙所想到的

一、日本企業(yè)成功的兩大秘訣—QCC與5S

二、QCC起源與QCC品管圈活動(dòng)定義

三、QCC哲學(xué)

案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)你想到了什么

四、QCC品管圈活動(dòng)的好處與效用：表層—中層—深層效用

案例分析：小孩為誰而玩

五、QCC品管圈活動(dòng)的精神

六、QCC品管圈活動(dòng)的總體思路與QCC活動(dòng)解決問題的手法

七、QCC品管圈的類型與種類

第二講：創(chuàng)新型QCC品管圈組建與活動(dòng)要點(diǎn)

一、QCC品管圈組建的原則

二、QCC品管圈組建程序

1、輔導(dǎo)員與圈長(zhǎng)

2、QC品管圈成立時(shí)的注意事項(xiàng)

3、QCC品管圈的登記與命名

案例分享：某企業(yè)QC品管圈命名案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：QCC品管圈組建與圈名命名

三、QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法：會(huì)議準(zhǔn)備—召開---討論---聚會(huì)總結(jié)—記錄

四、QCC小組活動(dòng)要點(diǎn)：課題選定—圈會(huì)組織—氛圍營(yíng)造—成果總結(jié)—QCC發(fā)表—活動(dòng)程序

第三講：創(chuàng)新型QCC品管圈活動(dòng)推進(jìn)流程

一、P階段—選擇課題

1、利用甘特表制訂有關(guān)解決問題活動(dòng)計(jì)劃書

2、選擇課題---方式、課題類型、關(guān)注點(diǎn)、問題掌握、問題選定、選題理由陳述

3、現(xiàn)狀調(diào)查—問題嚴(yán)重程度（三現(xiàn)）

案例分析：某QC小組課題選擇思路與工具運(yùn)用

案例演練：如何選擇課題

案例分析：某QC小組問題調(diào)查

二、P階段—設(shè)定目標(biāo)

1、目標(biāo)設(shè)定的五大原則

2、如何有效設(shè)定目標(biāo)

3、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)

案例分享：某QC小組目標(biāo)設(shè)定

三、P階段—提出各種方案確定最佳方案

1、頭腦風(fēng)暴

2、關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用

3、親和圖運(yùn)用

案例演練：運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖與親和圖確定最佳方案

四、P階段—制定對(duì)策

1、對(duì)策評(píng)分表

2、對(duì)策性系統(tǒng)圖運(yùn)用

視頻案例分析：三國(guó)片段

五、D階段—對(duì)策實(shí)施

視頻案例分析：川軍片段

六、C階段—效果確認(rèn)

七、A階段—鞏固階段

八、A階段—總結(jié)與下步計(jì)劃

第四講：創(chuàng)新型QCC圈長(zhǎng)能力與激勵(lì)技巧

一、QCC活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么

二、建立QC圈的十四要素

三、QCC圈長(zhǎng)需要具體的能力要素

案例討論：如何培養(yǎng)自己QCC組長(zhǎng)的能力

四、圈長(zhǎng)應(yīng)如何發(fā)揮能力

五、如何建立良好的溝通

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

六、遇到困難圈長(zhǎng)應(yīng)怎么辦

視頻案例：三國(guó)演義片段

七、QCC推進(jìn)思路-PDCA

八、QCC圈活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

九、QCC圈長(zhǎng)期有效實(shí)施秘訣四要素

視頻案例分析：鐵血紅安片段

第五講：創(chuàng)新型QCC圈長(zhǎng)能力與激勵(lì)技巧

一、QCC報(bào)告編寫內(nèi)容

二、QCC發(fā)表會(huì)全員性參與的重要性

三、QCC報(bào)告發(fā)表的三原則

視頻案例：某企業(yè)QCC發(fā)表

四、QCC發(fā)表中的問題回答要領(lǐng)

總結(jié)，答疑！